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Trocas e Devoluções

Atualizada em junho de 2025
A gente se dedica a criar peças com personalidade, qualidade e estilo. Mas se por algum motivo você quiser trocar ou devolver, tá tranquilo — nossa prioridade é que você se sinta bem com o que escolheu vestir.
Trocas
Você pode solicitar a troca de qualquer peça em até 7 dias corridos após o recebimento. Só pedimos que o produto esteja:
Como solicitar a troca?
  1. Envie um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido e o motivo da troca.
  2. Vamos te responder com as instruções e o código de postagem reversa.
  3. Assim que a peça chegar aqui e passar pela análise, enviamos a nova rapidinho pra você.
Importante: A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Se o item não estiver mais disponível, você pode escolher outra peça ou receber um vale-compra.
Devoluções por arrependimento
Se você se arrepender da compra, pode pedir a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, como garante o Código de Defesa do Consumidor.
Como funciona?
  1. Manda um e-mail para [email protected] com seus dados e o número do pedido.
  2. A gente envia as instruções e o código para você postar a peça nos Correios sem custo.
  3. Quando o produto chegar e passar pela verificação, o valor será estornado no mesmo método de pagamento em até 30 dias.
Produtos com defeito
Recebeu algo com defeito? Isso definitivamente não deveria acontecer, mas se rolar, estamos aqui pra resolver da forma mais rápida e justa possível.
Você pode acionar a troca ou devolução por defeito em até 30 dias corridos após o recebimento.
  1. Envie um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido, fotos ou vídeos do defeito e uma breve descrição.
  2. A peça vai passar por análise, e você escolhe: receber um novo produto, um vale ou o estorno do valor.
Envio de devoluções
Os custos de envio em casos de troca, arrependimento ou defeito ficam por nossa conta — é só usar o código de logística reversa que a gente manda por e-mail.
Sugerimos que você utilize a mesma embalagem em que recebeu a peça, desde que esteja em bom estado. Caso contrário, use uma caixa segura que proteja bem o produto.
Fale com a BCX
Se tiver qualquer dúvida ou quiser conversar com a gente, nosso time tá sempre pronto pra te atender com respeito, transparência e agilidade.
📧 [email protected]
📱 Instagram: @bcxoriginals